我市三服務(wù)賦能增效 跑出高質(zhì)量發(fā)展加速度

我市以“三服務(wù)”為抓手，聚焦涉企訴求高效響應(yīng)、綜合服務(wù)精準(zhǔn)賦能、重大項(xiàng)目全鏈保障，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

一是健全閉環(huán)處辦機(jī)制，打造助企“總客服”。以12345熱線為政企互動(dòng)主渠道，組建涵蓋39個(gè)部門、177名專家的企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)涉企訴求“一號(hào)響應(yīng)、全程跟蹤”。建立“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、快速處置、跟蹤問(wèn)效”閉環(huán)機(jī)制，對(duì)不滿意工單、疑難工單強(qiáng)化會(huì)商會(huì)辦。完善熱線知識(shí)庫(kù)，試點(diǎn)智能派單與回訪，定期分析訴求熱點(diǎn)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。今年以來(lái)，累計(jì)受理企業(yè)訴求7717件，辦結(jié)率98.8%，在線解答率98.1%。

二是完善信息共享體系，構(gòu)建綜合“服務(wù)網(wǎng)”。以市企業(yè)綜合服務(wù)中心為總樞紐，健全完善覆蓋全市的“1+12”企業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建涉企服務(wù)信息常態(tài)化征集與共享機(jī)制，同時(shí)，聚焦金融、人才、科創(chuàng)等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，會(huì)同相關(guān)部門提供人才服務(wù)“綠色通道”及“金融服務(wù)專窗”等服務(wù)，為企業(yè)提供“一站式”綜合服務(wù)，累計(jì)辦理“綠色通道”業(yè)務(wù)2000余件，服務(wù)民營(yíng)企業(yè)貸款余額超580億元。

三是優(yōu)化全鏈審批效能，筑牢項(xiàng)目“硬支撐”。以工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革為牽引，堅(jiān)持“項(xiàng)目為王”，靠前梳理重大項(xiàng)目信息，形成“一計(jì)劃兩清單”，完成報(bào)建計(jì)劃編制95份，提供全程幫代辦服務(wù)156次。積極推行“預(yù)審服務(wù)+并聯(lián)審批”、分段施工許可等改革，今年以來(lái)助力8個(gè)重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“拿地即開(kāi)工”。持續(xù)優(yōu)化工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)水電氣聯(lián)合報(bào)裝、開(kāi)工、聯(lián)合驗(yàn)收等“一件事”一網(wǎng)通辦。