我市拓展AI應用賦能智慧政務服務

近年來，我市積極探索智慧政務創新舉措和服務模式，通過整合共享政務信息系統資源，融合AI智能技術支撐，打通智慧政務改革“脈絡”，切實提升政務服務效能和企業民眾滿意度。

一是智能導服實現業務咨詢“云指導”。對政務服務事項以“最小顆粒度”方式進行情形拆分，明確事項辦理要求并在系統中固化形成基礎知識庫，運用問答或勾選的方式對申請人進行情形“畫像”，為申請人生成“定制”式申報材料清單，目前我市142個高頻政務服務事項已全部實現AI智能導服功能，助力政務服務效能持續提升。

二是智能審核實現業務辦理“秒審批”。系統梳理各部門政務服務事項的審查要點，通過信息共享復用進行智能核驗比對，對能夠通過系統判定的審查要點進行自動審批；暫無法實現系統判定的要點采用輔助審批的模式，由工作人員對AI判定結果進行糾錯，利用AI自主學習能力不斷提升行政審批自動化水平，目前“個體工商戶注銷登記”等5個事項已實現AI“秒批”功能。

三是智能登記實現業務申報“輕松辦”。啟用“AI+智慧商事登記”幫辦導辦平臺，企業可通過“蘇服辦”“蘇商通”APP在線預約并享受“一對一”視頻咨詢服務。通過電子營業執照小程序調用企業照面基本信息，配合申請人“口述”，工作人員在幫辦導辦平臺在線完成信息填報，并共享填報界面至申請人APP確認，平臺即可自動生成全套申請材料。目前“AI+智慧商事登記”幫辦導辦平臺已辦理147筆業務。