關于在張家港市公開征集“旅游行業導游亂象、強制消費”等問題線索的公告

為進一步規范我市旅游市場秩序，切實維護游客合法權益，張家港市文體廣電和旅游局決定在全市開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治工作，現面向社會和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報，有關事項公告如下：

一、征集時間

即日起至12月31日。

二、征集重點

1.旅游虛假宣傳問題。全面整治線上線下旅游廣告、產品頁面、短視頻、直播等虛假、夸大、誤導性宣傳；虛構服務標準、隱瞞購物安排與自費項目、違規使用“純玩”“零自費”“特價”等表述；旅游宣傳與實際行程嚴重不符等行為；

2.以購養游與強迫購物問題。嚴厲打擊不合理低價游、零負團費，通過強制或變相強制購物、自費項目、定點消費獲取回扣；導游脅迫、恐嚇、甩團、限制人身自由強迫消費；購物店價格欺詐、虛高定價、假冒偽劣、與旅行社、導游利益勾連等行為；

3.層層轉包與違規轉拼團問題。整治旅行社擅自轉團、拼團、層層轉包、委托無資質機構或個人收客；不征得游客書面同意變更行程、降低服務標準、甩團棄團；委派無證人員帶團等行；

4.旅游合同不規范問題。查處不簽訂書面旅游合同、使用不平等格式條款、合同要素缺失、隱瞞重要信息；不按合同約定提供服務、擅自增減景點與購物點、縮短游覽時間等行為；

5.無證經營問題。清理未經許可經營旅行社業務、無證導游、無證領隊、無資質機構從事旅游接待、黑社黑導黑車非法攬客等行為；

三、征集方式

廣大游客若有上述問題的線索以及有關意見、建議和投訴等可撥打專項整治舉報電話：58691705、58690563進行舉報。

四、注意事項

舉報人應當遵守國家法律法規，反映問題和提供材料要客觀真實，鼓勵實名舉報；對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害；舉報人捏造、歪曲事實等將被追究責任。

特此公告。

               張家港市文體廣電和旅游局