2026年第一季度張家港市旅游建議、投訴情況通報

2026年第一季度張家港市文體廣電和旅游局共受理建議、投訴31件，現已辦結31件。現將有關情況通報如下：

一、旅游市場投訴受理情況

2026年第一季度，張家港市文體廣旅局共受理咨詢、建議、投訴31件，其中出境游3件，國內游28件。

二、被建議、投訴對象分布分析

在本季度建議、投訴案件中，對旅行社投訴共計8件，占總投訴量的25.81%；對旅游景區建議3件，占總投訴量的9.68%；對旅游景區投訴16件，占總投訴量的51.61%；對星級酒店投訴3件，占總投訴量的9.68%；備案旅游民宿1件，占總投訴量的3.23%。

 三、投訴主要類型分析

按照受理投訴的類別劃分，旅行社退團退款糾紛8件，景區票務糾紛問題8件，景區交通秩序3件，景區安全隱患建議4件，景區工作人員服務態度2件，景區服務建議2件，星級酒店退款糾紛2件，星級酒店公共場合抽煙投訴1件，旅游民宿退款糾紛1件。

 張家港市文體廣電和旅游局