換位體驗(yàn)找堵點(diǎn) 優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效 —— 市資規(guī)局開展存量房買賣“換位跑一次”活動(dòng)

3月30日，張家港市自然資源和規(guī)劃局黨組成員、副局長錢剛帶隊(duì)，赴貝殼、友邦兩家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，組織開展存量房買賣“換位跑一次”活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場，調(diào)研組以群眾視角全流程體驗(yàn)存量房買賣網(wǎng)簽、資金托管、稅費(fèi)繳納、不動(dòng)產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，詳細(xì)了解線上操作流程、信息規(guī)范錄入、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接等工作落實(shí)情況，逐一核驗(yàn)辦事提交材料清單，核查紙質(zhì)資料與電子信息同步流轉(zhuǎn)效率，全面檢視中介、銀行、不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)等多部門業(yè)務(wù)協(xié)同銜接運(yùn)行機(jī)制。體驗(yàn)過程中，調(diào)研組圍繞材料精簡優(yōu)化、環(huán)節(jié)辦理時(shí)效、全程網(wǎng)辦覆蓋等群眾高頻關(guān)切問題，與中介工作人員、現(xiàn)場辦事群眾深入交流溝通，客觀掌握一線真實(shí)辦事感受。據(jù)了解，近年來我市存量房交易服務(wù)便利度已實(shí)現(xiàn)顯著提升，但仍存在信息重復(fù)錄入、跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)不夠順暢等問題，制約政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)提質(zhì)增效。針對排查發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)研組現(xiàn)場會(huì)商研判，逐條梳理形成責(zé)任清單、明確整改方向。

此次“換位跑一次”活動(dòng)，立足群眾立場、找準(zhǔn)辦事堵點(diǎn)、摸清服務(wù)痛點(diǎn)，倒逼業(yè)務(wù)流程再優(yōu)化、服務(wù)模式再升級，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)從“基本能辦”向“好辦、快辦、智辦”深度轉(zhuǎn)變。下一步，張家港市自然資源和規(guī)劃局將充分轉(zhuǎn)化運(yùn)用調(diào)研成果，聚焦數(shù)據(jù)信息共享、辦事材料精簡、窗口協(xié)同聯(lián)辦三大重點(diǎn)，加快推動(dòng)存量房交易由“多部門分頭流轉(zhuǎn)”向“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”迭代升級，切實(shí)提升廣大群眾和市場主體的辦事獲得感與滿意度。